Een klacht begint bij de opdrachtgever. Neem deze altijd serieus. Leg uit dat er spelregels zijn opgesteld voor het beoordelen van het glas.

Belangrijk uitgangspunt is dat isolatieglas op 3 meter afstand beoordeeld moet worden. Het belangrijkste verschil tussen het oude en nieuwe kaartje (norm), is dat meerbladig isolatieglas tegenwoordig als totaal mag worden beoordeeld. Gebruik hiervoor dit beoordelingskaartje.