02-communicatie

Omgaan met lastig en agressief gedrag van bewoners

Aan de slag met effectieve communicatie

Heeft u in uw werk dagelijks te maken met bewoners? En ervaart u dat zij wel eens lastig zijn of soms zelfs agressief? Weet u hoe u de situatie dan makkelijk in de hand kunt houden? In deze training leert u hoe u kunt omgaan met bewoners die verward, teleurgesteld, onredelijk, eisend of claimend zijn.

agressief-gedrag-iStock_1024x606

Wat leert u?

  • U leert snel de verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en hierop adequaat te reageren
  • De-escalerende vaardigheden en (gespreks)technieken waarmee u de spanning bij lastig of agressief gedrag kunt verminderen
  • Inzicht in uw eigen houding en gedrag: het bepalen van uw persoonlijke grenzen, uw voorkeursreactie, lichaamstaal, taalgebruik enzovoorts
  • Werken aan een organisatieprotocol waarmee u de veiligheid in uw bedrijf/team waarborgt
  • De rol van verbale en non-verbale communicatie: van contact maken met tot grenzen stellen aan bewoners
  • Het afhandelen van klachten van bewoners

Na deze training…

kunt u beter omgaan met lastig en soms agressief gedrag van bewoners
weet u wat u zelf kunt doen om het gedrag van de ander te beïnvloeden waardoor de situatie niet uit de hand loopt

Oefenen

De training is heel praktisch en actief. U oefent tal van situaties, ook uit uw eigen praktijk. Hiervoor zetten we een trainingsacteur in die de bewoner speelt. Zo is het effect optimaal en kunt u het geleerde snel toepassen.

Bekijk data en locaties

Maatwerk en incompany

Niet ieder bedrijf is hetzelfde. Daarom passen we onze trainingen graag aan uw behoeften aan. Meer weten over maatwerk of incompany? Laat hier uw gegevens achter of bel met OnderhoudNL Trainingen op 088-0188 137

Op onze trainingen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing.

contactpersonen-blok-team Trainingen_800x450

Praktische informatie

Duur
Eén dag van 8.30 tot 16.00 uur

Aantal deelnemers
8-12

Voor wie?
Medewerkers die dagelijks te maken hebben met bewoners

Voorbereiding
30 minuten voor het invullen van een intakeformulier

Leervorm
Klassikaal, veel oefenen

Bij deze training is de trainingsacteur de hele middag aanwezig om het geleerde direct te oefenen!

Investering per deelnemer

Leden OnderhoudNL: €495,-

Niet-leden/aspirant-leden OnderhoudNL: €625,-
Alle prijzen zijn exclusief 21% btw

Deze training is onder aanvullende voorwaarden te volgen met 100% subsidie vanuit Stichting Mijn Carrière.

Uitgelicht

 

 

Uitgelicht OHNL Magazine - training omgaan met ongewenst gedrag_1024x606

Omgaan met agressief en lastig gedrag van bewoners

Bewoners die lastig of soms zelfs agressief zijn: medewerkers in onze sector hebben er helaas steeds vaker mee te  maken. Om hen te helpen beter met deze bewoners om te gaan, biedt OnderhoudNL een praktische eendaagse training. Lidbedrijf Caspar de Haan besloot 60 van haar medewerkers deze training te laten volgen.

U leest het in OnderhoudNL Magazine

OnderhoudNL Partners