02-communicatie

Omgaan met lastig en agressief gedrag van bewoners

Aan de slag met effectieve communicatie

Heeft u in uw werk dagelijks te maken met bewoners? En ervaart u dat zij wel eens lastig zijn of soms zelfs agressief? Weet u hoe u de situatie dan makkelijk in de hand kunt houden? In deze training leert u hoe u kunt omgaan met bewoners die verward, teleurgesteld, onredelijk, eisend of claimend zijn.

agressief-gedrag-iStock_1024x606

Wat leert u?

  • U leert snel de verschillende soorten lastig gedrag en agressie te herkennen en hierop adequaat te reageren
  • De-escalerende vaardigheden en (gespreks)technieken waarmee u de spanning bij lastig of agressief gedrag kunt verminderen
  • Inzicht in uw eigen houding en gedrag: het bepalen van uw persoonlijke grenzen, uw voorkeursreactie, lichaamstaal, taalgebruik enzovoorts
  • Werken aan een organisatieprotocol waarmee u de veiligheid in uw bedrijf/team waarborgt
  • De rol van verbale en non-verbale communicatie: van contact maken met tot grenzen stellen aan bewoners
  • Het afhandelen van klachten van bewoners

Na deze training…

kunt u beter omgaan met lastig en soms agressief gedrag van bewoners
weet u wat u zelf kunt doen om het gedrag van de ander te beïnvloeden waardoor de situatie niet uit de hand loopt

Oefenen

De training is heel praktisch en actief. U oefent tal van situaties, ook uit uw eigen praktijk. Hiervoor zetten we een trainingsacteur in die de bewoner speelt. Zo is het effect optimaal en kunt u het geleerde snel toepassen.

Data en inschrijvingen

Er zijn geen trainingen gevonden.

Data en inschrijvingen

Op dit moment zijn er geen data bekend. Vul onderstaande gegevens in en we houden u hiervan op de hoogte.

Maatwerk en incompany

Niet ieder bedrijf is hetzelfde. Daarom passen we onze trainingen graag aan uw behoeften aan. Meer weten over maatwerk of incompanytrainingen? Neem contact op met Gerrie van der Breggen.

Stuur een mail
gerrie

Gerrie van der Breggen

Trainingen
0182 - 556 126 | Stuur mij een e-mail

Praktische informatie

Duur
Eén dag van 8.30 tot 16.00 uur

Aantal deelnemers
8-12

Voor wie?
Medewerkers die dagelijks te maken hebben met bewoners

Voorbereiding
30 minuten voor het invullen van een intakeformulier

Leervorm
Klassikaal, veel oefenen

Bij deze training is de trainingsacteur de hele dag aanwezig om het geleerde direct te oefenen!

Investering per deelnemer

Leden OnderhoudNL: €410,00
Niet- of aspirant-leden OnderhoudNL: €515,00

Alle prijzen zijn exclusief 21% btw

Subsidie

Deze training van OnderhoudNL valt onder de subsidieregeling van Stichting Mijn Carrière.

Lees meer over de subsidie op veiligheidstrainingen.

Ga voor de voorwaarden naar startmijncarriere.nl.

OnderhoudNL Partners